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服務類公眾號重點是客戶管理及如何達至精細運營。要有效進行售前及售後服務，我們需要有高效及即時客服回覆系統，並有效利用「模版消息」及「48小時回覆」規則進行精細運營。

智能客服系統- Chatbot減低客服工作量

透過智能客服系統，我們可以設置不同的智能客服應用場景，例如關鍵字回覆，關注回覆，而回覆亦多樣化，包括圖片，文字，連結，小程序，及智能菜單。