相比起連鎖大品牌，中小企產品對來說相往往性價比不足，因此能拼，往往是服務，是關係。
Anson 是一家移民公司老闆，提供的是專業的移民服務，近年Target更多內地客戶，於是用上了微信。他們參加了不少內地活動，認識了不少老闆及加了他們微信。而在後續的跟進工作當中，他們靠微信做主要溝通工具，包括視像會議，文件傳輸等。有見內地巿場日益重要，他們辦了不少內地移民講座，也開通了一個服務號作為內容營運。
在最初的經營當中，他們苦苦的堅持原創內容，但發覺文章的閱讀量不高。而客戶沒有在公眾號留言，繼續都是直接找Anson去查詢。
針對移民服務行業，「服務」才是根本，Anson相信內容制作有助不同角度解答客戶疑難，軟性銷售產品，所以決心繼續堅持內容制作，並加強內容閱讀量及曝光。於是他們用了最原始的方法，讓Sales每條群發至客戶微信，並定期打招呼分享幾句，成功讓閱讀量平均每條達500。
微信公眾號內用戶管理CRM系統
上圖為微信公眾號內的CRM系統。Anson本身希望透過公眾號吸納更多Fans，並透過公眾號與他們進行更緊密溝通，但發覺原來有些困難。原因在於：
1）缺乏粉絲來源- 開通了公眾號，但不懂得如何去推廣，粉絲只有不足100。
2）不知道粉絲什麼時候加入，偶爾有客戶查詢，卻錯過了在72小時內與他們交流。之後回覆就無法送達客戶。
3）文章打開率低- 辛苦加了不少客戶微信，累積了1000個粉絲，卻發現文章打開只有不足50，也難以達到社交轉發分享。
4）他們希望更精細運營客戶，然而公眾號用戶管理卻應用起來不太順手。首先需要的是把你的客戶進行分類標註，以便發送更精準資訊。然而單靠公眾號的分類，我們無辦法去識別客戶從何而來，只能時刻監測後台，見到有新的客戶來訪，主動推送消息給他。與此同時，除非我用「模版消息」七十二小時內不間段推送，否則就無法進行互動。
解決辦法
以上問題是普遍客戶使用微信應用的問題。涉及的是微信不同工具的運用。
1）由於微信朋友圈官方廣告尚未正式開放給所有公眾號用戶，如本身未有內地客戶資源，更適合前階段以個人號為主，服務號為輔去進進行操作。
個人號可以主動出擊，5000人的朋友上限及無限的群足夠滿足初期粉絲需求。更重的是，這些粉絲可隨時主動推送消息，發送文件，甚至語音/視像通話。
個人號操作的細緻上，我們需要人物化。基本設定可以是公司員工，老板分身小助手，設置好頭像，簡介，個性簽名，相薄封面，朋友圈內容，就可以著手增加朋友。
加粉方面主動的可以以電話號碼導入，微信群導入，而被動則制作一些「移民資訊視窗」的圖片，透過大量群發，內地相關社區論壇/APP，引導粉絲。
而Anson本身自己有2個個人號，於是直接在其中一個設定Chatbot微信助手，Login到我們的服務系統進行半真人客服回覆。
利用個人號操作更容易直接拉近客戶關係，定期群發公眾號訊息，簡短文字，宣傳圖片，快捷回復，配撘Chatbot管理系統，引導客戶至公眾號索取魚餌，登記活動。
2）讓客服在身邊- 在商城/服務專頁/文案配置連置連接接到客服系統，或最簡單的方法是包裝一個微信客服/微信代言人（個人微信號），然後透過二維碼引導加朋友，在個人號與他們溝通跟進。
3）大量制作相關課題文章，圖片，Video，每次公眾號推文的時候配撘個人直發文章至至所有朋友，由於以朋友性質發送，這種文章打開率大大提高。
4）舉辦一些微課，透過多個同事協力拉群邀請，提供相應直接講解，並設立拉新朋友免費聽/送大禮包的
“想移民台灣要注意什麼？馬上掃描加「XX移民小助手」輸入「1」即可進群收聽！介紹朋友更可獲額外「台灣移民攻略」禮包啊！
經過一段時間運營，微信公眾號的粉絲活躍度大大提升，粉絲在半年內超過5000，並得到不少的查詢。
