微信教室

移民服務公司如何透過微信精準運營客戶?

相比起連鎖大品牌,中小企產品對來說相往往性價比不足,因此能拼,往往是服務,是關係。

Anson 是一家移民公司老闆,提供的是專業的移民服務,近年Target更多內地客戶,於是用上了微信。他們參加了不少內地活動,認識了不少老闆及加了他們微信。而在後續的跟進工作當中,他們靠微信做主要溝通工具,包括視像會議,文件傳輸等。有見內地巿場日益重要,他們辦了不少內地移民講座,也開通了一個服務號作為內容營運。

在最初的經營當中,他們苦苦的堅持原創內容,但發覺文章的閱讀量不高。而客戶沒有在公眾號留言,繼續都是直接找Anson去查詢。

針對移民服務行業,「服務」才是根本,Anson相信內容制作有助不同角度解答客戶疑難,軟性銷售產品,所以決心繼續堅持內容制作,並加強內容閱讀量及曝光。於是他們用了最原始的方法,讓Sales每條群發至客戶微信,並定期打招呼分享幾句,成功讓閱讀量平均每條達500。

微信公眾號內用戶管理CRM系統

公眾號內的用戶管理可以為客戶建「標簽」,進行分類。

上圖為微信公眾號內的CRM系統。Anson本身希望透過公眾號吸納更多Fans,並透過公眾號與他們進行更緊密溝通,但發覺原來有些困難。原因在於:

1)缺乏粉絲來源- 開通了公眾號,但不懂得如何去推廣,粉絲只有不足100。

2)不知道粉絲什麼時候加入,偶爾有客戶查詢,卻錯過了在72小時內與他們交流。之後回覆就無法送達客戶。

3)文章打開率低- 辛苦加了不少客戶微信,累積了1000個粉絲,卻發現文章打開只有不足50,也難以達到社交轉發分享。

4)他們希望更精細運營客戶,然而公眾號用戶管理卻應用起來不太順手。首先需要的是把你的客戶進行分類標註,以便發送更精準資訊。然而單靠公眾號的分類,我們無辦法去識別客戶從何而來,只能時刻監測後台,見到有新的客戶來訪,主動推送消息給他。與此同時,除非我用「模版消息」七十二小時內不間段推送,否則就無法進行互動。

解決辦法

以上問題是普遍客戶使用微信應用的問題。涉及的是微信不同工具的運用。

1)由於微信朋友圈官方廣告尚未正式開放給所有公眾號用戶,如本身未有內地客戶資源,更適合前階段以個人號為主,服務號為輔去進進行操作。

個人號可以主動出擊,5000人的朋友上限及無限的群足夠滿足初期粉絲需求。更重的是,這些粉絲可隨時主動推送消息,發送文件,甚至語音/視像通話。

個人號操作的細緻上,我們需要人物化。基本設定可以是公司員工,老板分身小助手,設置好頭像,簡介,個性簽名,相薄封面,朋友圈內容,就可以著手增加朋友。

加粉方面主動的可以以電話號碼導入,微信群導入,而被動則制作一些「移民資訊視窗」的圖片,透過大量群發,內地相關社區論壇/APP,引導粉絲。

而Anson本身自己有2個個人號,於是直接在其中一個設定Chatbot微信助手,Login到我們的服務系統進行半真人客服回覆。

利用個人號操作更容易直接拉近客戶關係,定期群發公眾號訊息,簡短文字,宣傳圖片,快捷回復,配撘Chatbot管理系統,引導客戶至公眾號索取魚餌,登記活動。

移民微信對話的圖片搜尋結果
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2)讓客服在身邊- 在商城/服務專頁/文案配置連置連接接到客服系統,或最簡單的方法是包裝一個微信客服/微信代言人(個人微信號),然後透過二維碼引導加朋友,在個人號與他們溝通跟進。

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3)大量制作相關課題文章,圖片,Video,每次公眾號推文的時候配撘個人直發文章至至所有朋友,由於以朋友性質發送,這種文章打開率大大提高。

4)舉辦一些微課,透過多個同事協力拉群邀請,提供相應直接講解,並設立拉新朋友免費聽/送大禮包的

“想移民台灣要注意什麼?馬上掃描加「XX移民小助手」輸入「1」即可進群收聽!介紹朋友更可獲額外「台灣移民攻略」禮包啊!

移民微課海報拉群

經過一段時間運營,微信公眾號的粉絲活躍度大大提升,粉絲在半年內超過5000,並得到不少的查詢。

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