微信教室 收費內容

服務號自動回覆及自定義菜單功能

螢幕快照 2018-09-08 上午11.37.48.png

微信服務號基礎是提供服務給客戶,基本功能是客服,故設定時必須以客戶需求為主導 ,以方便客戶為原則:

  • 客戶為什麼要關注你的微信號?你的微信號提供什麼服務給客戶?
  • 成交的地方是在微信/網站/線下門店?
  • 我最核心想客戶登記成為會員/留下聯絡/直接購買/了解什麼內容?
  • 客戶有什麼原因會購買你的產品/服務/留下聯絡方式?

要設定有關客服功能,基礎會有以下幾項:

  1. 首頁介紹: 100字用作介紹你的公眾號主要功能及目的
  2. 自動回覆: 關注後想客戶做的動作是什麼?如多種不同目的,則設定選擇給他們。
  3. 自定義菜單(3X5)合共15個欄位:
    • 無需用足15個欄位,尤其是重點部分e.g. 微商城,建議只顯示第一欄目。
    • 如以服務為主導,建議菜單名稱簡單易明。
    • 如訊息較多,建議連接微網站

螢幕快照 2018-09-08 下午8.51.53

客服功能

在基礎客服設定基礎之下,我們可提供多個更個人化的服務給客戶,以達到更良好的客服體驗。例如:

  • 自動回覆: LBS回覆/關注回覆/文字回覆/語音回覆/卡劵回覆等。
  • 分組回覆: 跟據客戶分組提供不同自定義回覆及自定義菜單
  • ChatBot: Chatbot一般都需要定制,如經常提供意思不明
  • 即時通訊系統: 由於微信公眾號暫時沒有接口直接回到對話框,如想從微網站或商城當中即時接到客服一般都會經由第三方系統去對接,較常用的是百度商橋美洽EasyChat
  • 模版回覆: 模板消息僅用於公眾號向用戶發送重要的服務通知,只能用於符合其要求的服務場景中,如信用卡刷卡通知,商品購買成功通知等。螢幕截圖 2018-11-23 下午2.22.42.png

自定義菜單功能

自定義菜單是提供便捷服務給客戶,讓客戶簡易找到所需品牌服務。例如Eshop,會員咭,優惠劵,門店位置,產品應用手冊,討論區等。

微信公眾號內功能主要用作內容展示,如需要內容以外功能,則需要連接到第三方系統協助,簡單而言,就是以第三方系統接入公眾號API代替公眾號平台系統進行管理,以下為大家介紹3個第三方系統工具及比較:

平台 誰人合適?
微企伴

http://www.wejoin.hk

超過500個功能,強項是跨境支付商城,對接跨境支付香港收款,提供多款Eshop功能,包括微信分銷,會員折扣,重覆折扣,組合購買等,適合香港公司使用
有贊商城

http://www.youzan.com

筆者認為最穩定及功能最齊的微商城系統,持續有不同功能更新,而有贊分銷亦是一個很好的合作分銷渠道。平台功能齊全,支援手機管理,亦可同步管理微博,QQ購物號等不同手機社交平台,亦能接駁不少第三方插件工具。唯一問題是現時未能對接跨境支付,如有內地公司或中國法人而又想做微信商城,建議使用有贊進行操作。
微盟

http://www.weimob.com

中國另一家最穩定最大的微信第三方系統,較多不同行業應用方案模版,功能開發相對較完善及針對性。非商城類的服務平台建議可用微盟。但由於暫時未能接入跨境支付,
微速雲

http://www.weisuyun.com

免費第三方平台,如需要CRM及渠道二維碼而又想找個免費平台不妨選用。

 

一條留言

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s