行動行銷已經成為為網路行銷的延伸。然而，雖然每個行銷者都意識到行動行銷的重要性，但並不是每個人都能完全掌握他們的目標受眾在使用行動裝置時的行為如何。
這個問題的核心是，行動行銷還是一個相對新的行銷方式，但多數的消費者在智慧型手機和平板電腦的使用上，卻往往比行銷業者走在前面。他們已經形成了各種習慣和行為模式，以處理、面對排山倒海般的網路資訊。
站在行銷者的角度，要製定一套較全面的行銷策略，就必須掌握這些消費者的行為。以下與大家分享25個與行動行銷相關的調查結果，和附帶的圖表。
消費者使用的裝置類型
1. 截至2012年12月，在各種的行動裝置中，Android和iPhone還是佔領了行動裝置的主要地位，而Blackberries則在逐步萎縮中。
行動裝置在成長中
2. 根據comScore的調查數據，直至2013年第一季，智慧型手機的穿透率約為60%，每5個手機用戶中即有3個使用智慧型手機。
3. 而根據Adobe 2013年第二季的行動基準現狀調查，iOS和Android佔領智慧型手機的作業系統市場，佔有90%的流量。所以你必須確定你的內容可以在這兩種系統上都可以讀取。
4. 在平板電腦方面，根據Adobe的數據，iOS則佔據75%的市場。這是一個蘋果創造的市場，加上Apple持續推出新的、更多功能的iPad版本，這也是非常合理的現象。假以時日，相信其它的作業系統也會獲得更大的市佔率。
5. 平板電腦用戶造訪專頁的次數比智慧型手機用戶多70%。 這也跟平板電腦有較大的螢幕有直接關係。
6. 最多使用平板電腦上網的用戶中，以英國和美國的居前兩名。而日本、澳洲、及中國大陸的用戶則較常使用智慧型手機上網。
7. 行動裝置用戶會混合使用智慧型手機和平板電腦以進行不同的活動。例如在購物時，使用平板電腦的人佔多數。
8. 利用用行動裝置進行的各種活動中，仍以發簡訊和電郵為主，拍照佔第三名。
利用行動裝置閱讀
9. 根據Adobe的調查，從2012年8月至2013年2月，數位出版app的讀者的平均成長率為200%。
10. 有75%的閱讀時間發生在平板電腦上，23%發生在智慧型手機上，其餘的則在電子閱讀器和其它裝置上。而平板用戶每月開閱讀app的次數是其它裝置用戶的兩倍，所閱讀的頁數則是三倍。
行動變得社群化
11. 社群媒體互動的場所趨向行動化。這是一個合理的現象，因為大部分的社群媒體互動可以在不需要花費很多時間的情況下發生，它是一個茶餘飯後，或是在工作時小休片刻的最佳活動。
根據Adobe的調查，有1/3的FB“讚”是透過行動產生的。行銷者可以利用這個形勢，把行動版的優惠置入到社群媒體專頁上。
12. Facebook的每月活躍行動用戶(MAUs)佔全球總活躍用戶的四分之三。
13. 根據Google和Nielsen Life 360進行的行動搜尋調查，行動搜尋隨時都在進行中，在下午3點後，當人們開始規劃他們下班後的活動時，即開始增加，並在黃金時間達到巔峰。
14. 行動搜尋在任何地方都有人在使用，包括在有電腦的地方，因為使用較方便或是供個人使用。有2%的行動搜尋在店鋪中發生。
15. 行動搜尋根據不同情境而有所變化。當用戶查詢產品資訊和比較價格時，它產生的索引最多。
16. 消費者利用行動搜尋作各種用途，從圖表中可以發現沒有任何類別的用途佔主要地位。
17. 在各種使用行動搜尋的原因中，有81%是由於速度較快和方便。
18. 有45%的行動搜尋是以目標性為主。
行動變得在地化
19. 每一筆行動商務訂單產生前，行動用戶買家平均使用店鋪的位置搜尋功能63次。這意味著，如果你有一個實體零售店面的話，那麼店面的位置必須是透過行動搜尋就可以找到的！(相對而言，只有1/3的網路搜尋是有“在地化”意圖性的) 另外：
- 95%的智慧型手機用戶會搜尋在地資訊
- 61%的智慧型手機用戶會在搜尋在地資訊後會致電查詢
- 59%的智慧型手機用戶會在搜尋在地資訊後會親身前往
行動購物
20. 行動用戶會使用他們的裝置作購物用途，尤其是平板用戶，更是“沙發商務”(couch commerce)的動力。他們比智慧型手機用戶產生購買行為的機率高三倍。但是在你高興之前，它們產生的轉換率是2.2%(比對非行動裝置的3.3%)。
21. 行動優惠卷對40%的購物者沒有影響，對10%的購物者有極大的影響。因此，行銷者有必要確定有哪些客戶需要這種行動化的購買動機，然後只以行動優惠瞄準這群客戶就好了。
22. 根據Harris Interactive針對美國的行動裝置用戶的調查，在2013年3月有2/3的智慧型手機和平板電腦用戶，曾經因為結賬問題而沒有完成交易。另外，男性和年輕的潛在客戶使用智慧性手機或平板作購買的機率較高。
- 大約有一半的行動裝置(智慧型手機和平板)用戶，由於不想輸入他們的信用卡資料而沒有完成原來想要進行的購買動作。女性和55歲以上的成人比較會有安全顧慮。
- 47%的受訪者表示結賬的程序太過耗時
- 41%表示結賬程序在他們的裝置上太難完成
- 23%表示購買程序不能完成
QR碼
23. QR碼一度是行銷業界的寵兒，現在仍然還有小量但忠誠的追隨者，但是根據Propser Insights的調查數據，卻有60%的受訪者卻從來沒有用過。 23.
行動防護
24. 行銷者需要明白，多數的智慧型手機用戶所使用的防護設定，與他們在電腦的設定程度是不一樣的。大約有2/3的用戶不會為他們的數據作備份或鎖定螢幕。
25. 根據McAfee的調查，行動裝置的防護一般會使用行動app，其中有8%含惡意軟體。
小結：跟任何行銷方式一樣，你必須要透過實際的使用和測試，才可以找出甚麼才是最適合你的受眾的。瞭解了以後，不管你的公司是否有一個特定的“行動友善”網站、app、或電郵，你的潛在客戶、實質客戶、以及公眾才可以透過這些裝置找到你的內容。
下面是這25筆調查結果的相關圖表：(資料來源)
消費者使用的裝置類型
Android和iPhone佔領了行動裝置的主要地位，而Blackberries則在逐步萎縮中。
行動裝置在成長中
直至2013年第一季，智慧型手機的穿透率約為60%，每5個手機用戶中即有3個使用智慧型手機。
根據Adobe 2013年第二季的行動基準現狀調查，iOS和Android佔領智慧型手機的作業系統市場，佔有90%的流量。所以你必須確定你的內容可以在這兩種系統上都可以讀取。
在平板電腦方面，根據Adobe的數據，iOS則佔據75%的市場。這是一個蘋果創造的市場，加上Apple持續推出新的、更多功能的iPad版本，這也是非常合理的現象。假以時日，相信其它的作業系統也會獲得更大的市佔率。
根據Adobe的數據，平板電腦用戶造訪專頁的次數比智慧型手機用戶多70%。 這也跟平板電腦有較大的螢幕有直接關係。
Adobe的數據還顯示，最多使用平板電腦上網的用戶中，以英國和美國的居前兩名。而日本、澳洲、及中國大陸的用戶則較常使用智慧型手機上網。
行動裝置用戶會混合使用智慧型手機和平板電腦以進行不同的活動。例如在購物時，使用平板電腦的人佔多數。
利用用行動裝置進行的各種活動中，仍以發簡訊和電郵為主，拍照佔第三名。
利用行動裝置閱讀
根據Adobe的調查，從2012年8月至2013年2月，數位出版app的讀者的平均成長率為200%。
有75%的閱讀時間發生在平板電腦上，23%發生在智慧型手機上，其餘的則在電子閱讀器和其它裝置上。而平板用戶每月開閱讀app的次數是其它裝置用戶的兩倍，所閱讀的頁數則是三倍。
行動變得社群化
社群媒體互動的場所趨向行動化。這是一個合理的現象，因為大部分的社群媒體互動可以在不需要花費很多時間的情況下發生，它是一個茶餘飯後，或是在工作時小休片刻的最佳活動。
根據Adobe的調查，有1/3的FB“讚”是透過行動產生的。行銷者可以利用這個形勢，把行動版的優惠置入到社群媒體專頁上。
Facebook的每月活躍行動用戶(MAUs)佔全球總活躍用戶的四分之三。
根據Google和Nielsen Life 360進行的行動搜尋調查，行動調查隨時都在進行中，在下午3點後，當人們開始規劃他們下班後的活動時，即開始增加，並在黃金時間達到巔峰。
行動搜尋在任何地方都有人在使用，包括在有電腦的地方，因為使用較方便或是供個人使用。有2%的行動搜尋在店鋪中發生。
行動搜尋根據不同情境而有所變化。當用戶查詢產品資訊和比較價格時，它產生的索引最多。
消費者利用行動搜尋作各種用途，從圖表中可以發現沒有任何類別的用途佔主要地位。
在各種使用行動搜尋的原因中，有81%是由於速度較快和方便。
有45%的行動搜尋是以目標性為主。
行動變得在地化
每一筆行動商務訂單產生前，行動用戶買家平均使用店鋪的位置搜尋功能63次。這意味著，如果你有一個實體零售店面的話，那麼店面的位置必須是透過行動搜尋就可以找到的！(相對而言，只有1/3的網路搜尋是有“在地化”意圖性的) 另外：
- 95%的智慧型手機用戶會搜尋在地資訊
- 61%的智慧型手機用戶會在搜尋在地資訊後會致電查詢
- 59%的智慧型手機用戶會在搜尋在地資訊後會親身前往
行動購物
行動用戶會使用他們的裝置作購物用途，尤其是平板用戶，更是“沙發商務”(couch commerce)的動力。他們比智慧型手機用戶產生購買行為的機率高三倍。但是在你高興之前，它們產生的轉換率是2.2%(比對非行動裝置的3.3%)。
行動優惠卷對40%的購物者沒有影響，對10%的購物者有極大的影響。因此，行銷者有必要確定有哪些客戶需要這種行動化的購買動機，然後只以行動優惠瞄準這群客戶就好了。
根據Harris Interactive針對美國的行動裝置用戶的調查，在2013年3月有2/3的智慧型手機和平板電腦用戶，曾經因為結賬問題而沒有完成交易。另外，男性和年輕的潛在客戶使用智慧性手機或平板作購買的機率較高。
- 大約有一半的行動裝置(智慧型手機和平板)用戶，由於不想輸入他們的信用卡資料而沒有完成原來想要進行的購買動作。女性和55歲以上的成人比較會有安全顧慮。
- 47%的受訪者表示結賬的程序太過耗時
- 41%表示結賬程序在他們的裝置上太難完成
- 23%表示購買程序不能完成
QR碼
QR碼一度是行銷業界的寵兒，現在仍然還有小量但忠誠的追隨者，但是根據Propser Insights的調查數據，卻有60%的受訪者卻從來沒有用過。
行動防護
行銷者需要明白，多數的智慧型手機用戶所使用的防護設定，與他們在電腦的設定程度是不一樣的。大約有2/3的用戶不會為他們的數據作備份或鎖定螢幕。
根據McAfee的調查，行動裝置的防護一般會使用行動app，其中有8%含惡意軟體。
(圖片來源：digitalassurance.com)
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