2015微信经济社会影响力研究报告

3月18日,《微信社会经济影响力研究报告》(以下简称报告)在京发布,报告对过去一年中微信在行业创新与社会经济贡献方面进行了定性与定量分析,从消费、就业、行业、创新生态等多个层面解读了微信所带来的影响。

据了解,该报告由中国信息通信研究院产业与规划研究所承担研究。报告显示,微信在过去的一年中对信息消费的拉动达到1381亿,同比增长45%;对就业的拉动达到1745万人,同比增长73.5%。

以下为报告的精华摘要版

█ 报告数据

  • 微信坚持创新驱动,保持全球领先的用户规模和发展速度,截至2015年底,微信及WeChat合并月活跃用户数达6.97亿;公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者。
  • 企业号助力企业互联化建设,重构工作场景中的人际互动,连接企业内外的实体和虚拟关系。截至2015年11月底,企业号用户总量超1000万,日活跃用户超200万,日发消息超1200万条。
  • 微信近一年来直接带动信息消费1381亿元,同比增长45%,相当于2015年中国信息消费总规模的4.31%。
  • 微信拓展就业机会与工作岗位,带动社会就业达1747万人,同比增长73.5%,其中直接就业439万人,间接就业1308万人。
  • 微信和谐人际环境、转变生活方式、培育社会公益,近一年千万网友通过微信参与公益捐助,公益平台捐款总额达5.4亿元;96%的用户认为微信传递了社会正能量。

自2011年1月21日微信1.0版发布,到目前其已完成第一个五年发展历程,成为国内最大的移动互联网应用,深度植入人们工作生活的每个角落,“微信,是一种生活方式”。

一、微信发展概况

微信坚持升级功能、完善服务、支持原创、开放平台,提升用户体验,保持了全球领先的用户规模和发展速度。截至2015年底,微信及WeChat合并月活跃用户数同比增长39%至6.97亿,并持续提升海外市场(特别是亚洲新兴市场)的用户参与度,目前已支持20种外语版本,遍及200多个国家和地区。

微信的功能服务不断迭代创新:社交通信,升级语音、视频聊天及朋友圈功能,推出群管理工具等;微信支付,实现刷卡、扫码、转账、公众号和APP支付,满足不同支付场景,累计绑卡用户数超2亿;

公众平台,成为移动互联时代最主要的信息传播平台之一,汇聚了超1000万的公众账号、20万的第三方开发者。

企业号,为政府、企业及各类组织提供移动应用入口和信息化平台,自2014年9月推出仅一年多时间,至2015年11月底,企业号账号已达60万,用户总量超1000万,日活跃用户超200万,日发消息超1200万条;

城市服务,与地方政府合作,提供民生缴费、医疗挂号、生活服务、智慧交通、公安交警等公共服务,至2015年12月已上线16个省78个城市;微信硬件平台、生物认证开放平台等更多的功能服务持续推出。

二、微信发展的三个阶段

微信五年的发展历程经历了三个发展阶段:原生阶段、开放阶段、生态阶段。


微信发展阶段历程

原生阶段(2010年底至2012年中):作为私密社交、即时通信的社交通信工具,微信不断完善文字、图片、语音、视频等多媒体聊天以及朋友圈、摇一摇、扫一扫等原生功能,以连接人与人为主,实现用户快速汇集。

开放阶段(2012年中至2014年底):作为协同创新、合作共赢的开放平台,微信先后推出公众号、微信支付、企业号等战略级核心平台,开放能力,共享资源,实现人与生活、商业以及产业间的连接。

生态阶段(2014年底至目前):构建互利共生、万物生长的生态系统,微信深化开放与融合,协同线上线下,推进智慧解决方案,深度融入经济社会各领域,实现人与设备、万物、社会的连接。

  • 微信的创新体系

梳理微信的创新体系,可以将其总结为“五位一体”:思维创新为本,技术创新为基,应用创新和模式创新为翼,集成推进业态创新。


“五位一体”的创新体系

截至2015年12月,微信共申请超过800件国内专利,授权超过200件,申请400件国外专利,授权超过100件。聚焦连接的基础设施与发展的生态系统,是微信应用创新的两大核心方向。

三、微信的“互联网+”生态

“连接力量”是微信作用于经济社会的源动力。微信作为连接器,通过开放合作,使相关行业服务和产品更进一步触达用户,并带动各领域升级。

“微信+”行动

微信是应用工具,更是开放体系。微信与各领域各主体构成了统一整体,相互影响、互利共生,达成相对稳定的动态均衡、开放循环并协同进化,这就是微信的“互联网+”生态系统。


微信的“互联网+”生态系统

微信生态系统根植于经济社会环境之中,一方面系统内万物生长、互利共生,实现物种进化;另一方面系统整体动态均衡、螺旋上升,实现系统进化。微信生态系统是全部主体与环境打造的“命运共同体”。


图4 微信生态系统进化论

四、经济影响分析

新常态下,我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。

微信充分发挥“连接器”的连接、平台、服务等价值作用,融合带动产业生态,助推新消费引领:拉动信息消费,提质传统消费,优化消费环境,满足消费需求,推动消费升级,提高人民生活质量,促进消费与投资良性互动、消费升级与产业升级协同共进、创新驱动与经济转型有效对接。

  • 拉动信息消费

微信直接带动信息服务消费效应明显。根据测算,近一年微信直接带动的信息消费规模达1381亿元,同比增长45.0%,相当于2015年中国信息消费总规模的4.31%。

其中,流量消费是微信带动信息消费的主要来源,占微信信息消费的90.8%。近一年微信带动流量消费1254亿元,同比增长44.7%,拉动电信行业流量收入达三分之一左右,成为行业增长主要驱动力,为深化流量经营助力基础电信企业转型做出积极贡献。

微信与基础电信企业互利共生、协作共赢,一方面,两者价值交织并相互促进,微信繁荣互联网服务应用、拉动流量消费助力基础电信企业转型升级,基础电信企业完善高速宽带网络建设、加快智能手机用户普及形成微信发展的设施基础;另一方面,两者协同,以“服务+网络”双轮驱动共建生态网络,加速网络经济推动经济社会创新与融合发展。

从用户视角看,对微信拉动流量消费给予客观评价及验证:据调查,超40%用户每月使用微信的流量占其总流量的20-50%;超60%用户表示近一年因微信而增加了流量消费。

互联网增值服务是信息服务消费拉动另一重要来源。微信通过支持原创行动、增强社交互动分享、升级服务体验等多项关键举措,进一步提高了用户微信游戏、表情消费,并大幅提升了第三方开发者的热情,实现了供需有效对接与相互促进,调查显示,13.8%用户进行过游戏或表情消费,这其中七成左右用户每月都有消费。

以公众账号为依托,合作伙伴实现品类多样、内容多元、领域覆盖广泛的信息服务的销售推广,有过此类消费行为的用户中超两成月均消费支出在50-100元。经测算,近一年微信带动的互联网增值服务消费超126亿元,同比增长55.3%。

随着连接力量不断增强以及生态系统持续完善,微信流量与互联网增值服务消费的拉动效应将继续提升,更将拓展信息服务消费拉动的深度与广度,拓展更多的内容应用、业务形态,扩充合作伙伴,挖掘和释放更多的消费需求,促进需求向现实增长动力的有效转换。

原生应用与开放平台是微信带动信息产品消费的两大利器。据调查,近46%用户更换智能手机与微信有直接或间接关联,其中有近10%的用户就是“为了使用微信或者有更好的微信使用体验,而更换智能手机”。

微信硬件平台打造面向移动终端、可穿戴设备、智能家居、生产设备等物联平台,已接入2400多家硬件厂商,设备激活量达2500万(2015年8月数据),成为连接硬件最多的互联网平台,大力支撑了智能设备的产品创新,增强了产品供给能力。

  • 提质传统消费

微信强大的社交、平台及生态功能属性,深刻作用于人们生活与消费方方面面,推动了用户消费习惯与模式改变,拓展了传统消费领域的消费需求与空间,提升了消费品质,构建了提质消费、创新驱动、供需协同、经济转型有机结合的发展路径。

经测算,在生活、交通、购物等方面,微信直接带动传统消费2752亿元。

在生活方面,通过微信钱包提供餐饮、生活缴费、电影票、彩票、手机充值等服务,用户使用率超60%;

在交通方面,通过微信钱包提供滴滴打车、火车票、机票等服务,用户使用率近40%;

在购物方面,通过微信钱包进入京东购物、微店、美丽说等服务,用户使用率近30%。


微信钱包中部分功能使用率

数据来源:中国信息通信研究院 调查数据

除了上述内置在微信中的服务带动的直接消费,微信通过支付工具、开放平台,提供面向用户、经济各领域的智慧生活、智慧商业等解决方案,间接带动的消费影响规模更大、范围更广、程度更深。

微信6.0推出卡包服务,提供优惠券、会员卡、机票、门票、电影票等收纳、社交流通、消息提醒等能力,实现用户消费与商家供给的有机管理。

据调查,卡包推广仅一年,用户使用率已达20%,收获了良好的口碑,75%的使用者认为其方便消费使用,25%认为减少实体卡管理,24%提高了消费。


卡包的消费影响(多选)

数据来源:中国信息通信研究院 调查数据

  • 助力供给侧改革

微信作为“互联网元器件”,高效连接、深度融入产业全价值链,以公众号、企业号为功能集成、能力开放的主要平台载体,深化改造提升企业、组织等营销服务、运营管理、创业创新等全流程,推动效率提升、成本降低、生产方式与组织模式变革,加快向高水平供需平衡跃升,积极助力了供给侧结构性改革。


微信助力供给侧结构改革

  • 助力营销服务改革

微信公众平台不断升级功能、开放能力、升级服务,通过订阅号信息传播与交互,服务号业务管理与服务,即将推出应用号创新互联网应用形态,打通企业/组织与用户的连接,提供了营销服务新工具、新方法、新平台,构建商业经营新模式、新生态,引导企业/组织以用户和市场为导向,改革营销服务环节,引领投资、生产,构建需求驱动供给改革的传导机制。

公众平台获得高度认同,基于公众号的运营、开发、投入活跃。据调查,公众号73.0%的运营者为企业和组织机构,从行业分布看,文体/娱乐/传媒(27.8%)、服务业(20.6%)、IT/通信/互联网(17.2%)位居前三位。

有63.8%的运营者对公众号高级开发和运营做了投资,近30%的投资额超过1万元,较上年度调查投资额度有较大增长,运营者对公众平台的价值认同感明显提升。


微信公众平台运营者的投资情况

数据来源:中国信息通信研究院、微信公众平台 调查数据

公众平台改革营销服务环节成效显著。

据调查,经营者使用公众号主要用于信息发布(84.7%)、营销宣传(64.1%)、客户管理(63.9%)、业务咨询/办理/服务(33.4%)等方面。


微信公众平台主要用途(多选)

数据来源:中国信息通信研究院、微信公众平台 调查数据

在宣传推广方面,超过40%的公众号粉丝量超1万人;在业务经营方面,近30%经营者通过公众号办理的业务量占比超10%;在客户服务方面,近25%的公众号服务客户比例超30%;

在成本节约方面,近两成的运营者表示通过公众号节约了超过50%的营销服务成本,另有超一半的运营者节约成本10-50%。公众平台一方面表现出良好的提升营销服务效率及效果的价值,另一方面又帮助运营者大幅的降低了成本支出,起到了助推器的作用。

公众平台积极利用支付能力与大数据两大利器为运营者开拓更深层次改造空间。

据调查,三分之一的经营者使用微信支付结算的业务比例超10%,十分之一的经营者这一比例超过了50%;70%的经营者利用微信平台积累的用户行为数据进行挖掘分析,以指导市场经营、服务改进、渠道优化、产品升级等。

运营者普遍对公众平台功能服务表示满意,对支付、大数据的深度及广度融合应用提出了更多的需求。

  •  助力运营管理改革

微信企业号定位为业务互联网化的连接器,为政府、企业及各类组织提供移动应用入口和信息化平台,高效的帮助企业及各类组织在微信中构建自己的生态系统。

2014年9月上线至2015年11月底,企业号账号已达60万,用户总量超1000万,日活跃用户超200万,日发消息量超1200万条(峰值2000万)。

据调查,企业号使用者覆盖各行业各类主体,前五位分别为生产/加工/制造业(19.2%)、IT/通信/互联网(16.9%)、服务业(12.9%)、政府/非营利组织(11.2%)、金融业(9.9%)。


微信企业号使用主体所属行业占比

数据来源:中国信息通信研究院、微信公众平台 调查数据

企业号成为移动信息化办公主要之选,使用者满意度高。移动信息化办公时代,企业和组织普遍面临应用软件开发、运营、推广成本高,开发周期长、升级困难,安装率与活跃率低等困境,企业号提供平台解决痛点,连接人及系统、整合信息与资源、灵活配置按需拓展,积极推动运营管理改革。

据调查,超70%的使用者认为企业号是实现移动信息化的最佳选择,近35%的使用者通过企业号解决了其组织内外30%以上的办公、交流、管理等工作;同时,企业号的满意度高达93.8%,更有超一半的使用者表示特别满意。


微信企业号的满意水平

数据来源:中国信息通信研究院、微信公众平台 调查数据

“两提高一降低”(提高信息化水平、提高效率、降低成本)是企业号直接作用价值。

通过使用者调研,企业号的主要影响功效体现在:提高企业与组织的信息化水平(46.5%),提高内部运营管理效率(69.7%)、上下游合作管理效率(34.4%)、支撑营销服务效率(22.8%),以及降低信息化成本(38.2%)。


微信企业号的主要作用影响(多选)

数据来源:中国信息通信研究院、微信公众平台 调查数据

①提高信息化水平。企业号为原本相互割裂的企业系统提供了统一轻量入口,连接打通内部的工作协同、CRM、HR与培训、消息通知以及上下游的供应商管理、渠道与门店管理、销售与库存管理等,简化操作并方便各信息系统体系化管理,并聚合大量第三方软件,赋予企业、组织更广阔的信息化拓展空间。据调查,九成的使用者认为企业号对信息化水平有不同程度提升,近四成认为提高比例超30%。

②提高运营管理效率。企业号深化基于工作的社交关系网络,深度整合内外部资源,沉淀并挖掘数据资源,实现全价值链有机连接,全面提升沟通、运营、服务、管理、合作等效率。

基于调查,用“10-30%”及“30%以上”两个关键值来衡量企业号的效率提升贡献,在提高内部运营、管理效率方面,使用者选择上述两个关键值的占比分别为46.7%和37.2%,提高销售、服务效率方面分别为40.4%和26.6%,提高上下游的合作、管理效率方面分别为31.8%和28.2%。

③降低信息化成本。企业号构建移动应用统一入口,节省企业、组织自主开发运营移动应用的投入,提供按需定制,方便产品不断升级,大幅降低了信息化及管理成本。据调查,超六成使用者认为企业号节省了10%以上的信息化成本,其中超两成用户认为成本节省超30%。


微信企业号对降低信息化成本的影响

数据来源:中国信息通信研究院、微信公众平台 调查数据

微信公众平台+企业号推动了组织结构向生态型转变。公众号连接企业/组织与用户,企业号连接企业/组织内部及上下游,打破传统由上至下,层层分级的金字塔,形成网络式、平台化结构形态,资源与能力共享,信息与价值互通,推动这些企业和组织在微信大生态系统中打造自身的次级生态系统,微信大生态系统与各次级生态系统交互促进、协同发展。

  • 助力生产模式改革

微信无缝连接用户与商家,线上线下服务一体化,大数据分析,优化服务产品个性化生产与供给;协助精准定位目标客户,有利于时尚、绿色、品质的新型服务产品升级;催生新媒体、自媒体,降低个人原创内容、服务产品及创业创新门槛。

五、社会影响分析

微信助力打造民主文明和谐的社会形态,微观层面改善人际关系、引领健康生活、增强公益意识,宏观层面促进社会就业、创新公共管理、增进国际交流,服务于数字社会的新生活、新治理,提高全社会共享的生活品质、生态质量与治理能力,对社会发展的影响力不断提升。据调查,96%的用户认为微信传递了社会正能量。

  •  和谐人际环境

人与人连接是微信连接器的原始基石,微信用户快速普及,拓展交友范围、润滑人际关系、增进好友互动,打造良好的人际环境促进了社会和谐稳定。

拓展交友范围。从基于通讯录的熟人社交,到摇一摇、附近查找等陌生人社交,从亲人、同学、朋友的生活圈,到同事、商务伙伴的工作圈,再到群组、应用、平台活动的兴趣圈,微信构建了庞大的人际关系网络。

据调查,78.7%的用户微信好友数在50人以上,55.1%的用户好友在100人以上,分别较上年度调查提高了16.0和14.5个百分点。如今,用户初次见面互加微信已是常态,相较于经常变更的手机号,微信号更加稳定,微信已成为最主流的沟通方式。


 微信用户好友数量

数据来源:中国信息通信研究院 调查数据

润滑人际关系。微信是人际关系的润滑剂,一方面打破沟通壁垒、增强有效沟通,调查显示,超过65%的用户认为“微信让上下级沟通更便捷”;另一方面微信消除孤独、释放压力,超过60%的用户认为“通过微信与不熟的人聊天更自在”,50%的用户认为“微信可以减轻工作压力”,相比于现实中的各种顾忌,微信ID后面的人更真实,更善于表达自己,拉进了人际距离。

增进好友互动。微信与朋友交流方便快捷,朋友圈展示好友动态,增进相互了解,集聚共同话题。调查显示,超过86%的用户认为微信帮助朋友间互动频率提高,50%表示微信使朋友间交互频率显著提高;近一半的用户通过微信结交了新朋友。微信推动人际间的交流,帮助人们以较为轻松的方式解决现实社交中的难题。

  • 转变生活方式

微信深入人心,成为人们生活中不可分割的一部分。据调查,微信是62.6%的用户最常用的移动互联网应用,62.1%的用户每天打开微信10次以上,超过50%的用户每天使用微信1小时以上。

微信融入生活,填平用户交流时间和空间上的鸿沟,也深刻改变了人们的生活方式。


微信对生活的影响(多选)

数据来源:中国信息通信研究院 调查数据

微信成为用户手机获取信息的第一选择。微信构建了网状的信息传递结构,加快传播速度减少时间损耗,用户可以快速获取需要的信息。

据调查,46%的用户认为微信促进了信息传递,拓宽涉猎范围;28%的用户因微信改变了资讯获取渠道。在所有通过手机获取资讯的方式中,38.1%的用户选择了微信,高居榜首,领先各类新闻客户端10个百分点。

微信引导人们健康生活。

微信运动激发全民健身热情,“晒步数”成为社交圈新风潮,吸引越来越多的人参与健身运动,在微信运动的用户中,26%增加了运动量、23%更关注健康、40%增加了朋友互动、11%结交了运动同好者。

微信读书以社交结合阅读,通过朋友圈阅读展示、评论、点赞,促进朋友间阅读交流、发现好书,激发阅读兴趣,在微信读书用户中,50%增加了阅读时间、36%增加了阅读量、42%增加了分享互动。

有微信红包才叫过年。春节发微信红包不仅是拜年方式的改变,更是数字社会中对传统文化和习俗的传承与发扬,在2016丙申猴年除夕当天微信红包总量达80.8亿个,超上年8倍,共有4.2亿人参与,峰值时每秒收发40.9万个红包;1.8亿人参与摇手机送祝福,共摇出1.82亿个红包,覆盖了204个国家和地区。

  • 促进社会就业

微信通过开放平台与生态系统,更广泛深入连接经济社会各领域,加快产业分工协作,培育新的工作岗位与就业机会,同时带动中小微企业及个人创业,从而助力社会整体就业。

微信拥有超1000万公众号,60万企业号,开放平台第三方开发者达20万,调查显示,90%的公众号和企业号运营人员在1-5人之间。

据测算,微信带动社会就业规模达1747万人,同比增长73.5%,其中直接就业439万人,增长128.7%;间接就业1308万人,增长60.5%,微信为社会就业做出了贡献。

  • 培育社会公益

微信创新公益方式,传播社会正能量,为社会公益捐助开辟全新路径,以社交关系链激发民众公益热情。

在过去的一年中,近千万爱心网友通过微信参与公益捐助,公益平台捐款总额达5.4亿元。

微信支付为公益活动提供了便捷、安全、可信任的捐助通道。微信红包进行公益捐助方便快捷、传播广泛,贫困孤儿助养和免费午餐等8个项目在2016年春节期间利用红包方式筹款超过800万元。

2015年,腾讯公益慈善基金会牵头,联合数百家公益组织、知名企业、明星名人、顶级创意传播机构共同发起一年一度全民公益活动“99公益日”。首个99公益日捐款总额达1.28亿元,捐款人次205万。

  • 创新公共管理

截至2015年8月,全国开设的政务民生微信公众号已超过8.3万个,部委微信公众号拥有率就超过40%,31个省级行政区和334个地级行政区均开通了数量不等的微信公众号,县乡级公众号也占到了50%以上。

截至2015年12月,微信城市服务正式上线16省78个城市,未上线城市统一提供环保举报、旅游投诉、城市热力图、气象服务等5项全国服务;已上线城市共提供2611项服务,平均每座城市提供33项,累计服务人次超过6881万。

城市服务也受到用户广泛好评,调查显示,城市服务用户中,超45%每月使用至少一次,近10%每天都会使用;超2/3的用户对于“城市服务”表示满意。

  • 推动城市发展

我国城市发展已经进入新的发展时期,城市发展带动了整个经济社会发展,城市建设成为现代化建设的重要引擎。微信积极推进“互联网+智慧城市”建设,从公共服务、城市管理、产业升级等多方面努力构建“互联网+”时代开放共赢、协同创新的智慧城市生态系统,促进城市发展。


腾讯智慧城市解决方案

微信协助统筹政府、社会、市民三大主体,以公众号、城市服务协助政府为市民、企业提供便捷的公共服务通道,调动各方面的积极性、创造性,促进城市协调发展。

微信,是一种生活方式,深度植入工作生活每个角落;

微信,是互联网元器件,深度融入经济社会每个领域;

微信,致力于做好“连接一切”的智能连接器,连接人、设备、服务、产业乃至万物互联;

微信,构建整体统一、开放循环、协同进化的生态系统,携手社会各界力量创造更多价值;

站在“互联网+”风口,微信是基础设施与创新要素,助力打造经济社会发展新形态;微信催生发展新动能,适应和引领经济社会发展新常态!

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