当前市场形势下，酒店产业的竞争日益激烈，传统的酒店营销模式不断受到新的营销模式的冲击，面对个性化和多元化的发展，酒店必须以全新的服务与理念满足客户的需求。
“目前，各酒店服务的差异化越来越小，精准营销变得越来越重要，我们不仅要让客户享受高效的服务，还要让客户感受到优质的个性化体验。为此，我们开始尝试微信营销。”嘉兴忆江南假日酒店负责人谢总表示。
嘉兴忆江南假日酒店，是一家具有现代文化气息的超高星精品酒店。今年4月份，与微盟合作，搭建微信公众平台。从6月份至今，平台粉丝550多人，微信订单数达到了1100单。在粉丝用户并不是很高的情况下，他们是如何实现这么高的订房率的？
第一步，品牌打造
通过微官网，展示忆江南的形象，包括酒店的硬件与软件设施，如房间的照片、酒店的环境、服务人员的形象等。如此一来，关注平台的用户便可以在入住之前通过移动端，随时随地了解酒店的环境、动态，对酒店产生客观的认识。
第二步，客户维护
通过微盟平台的会员卡功能，实现一体化管理，打造CRM系统。首先，利用微盟会员卡会员营销功能，忆江南推出了开卡送积分吸引用户成为酒店会员。其次，利用积分攻略功能，签到、分享送积分，增加用户黏性。再次，利用积分兑换功能，开展积分兑换礼品的活动，吸引粉丝。最后，利用微信会员卡的“客户关怀”功能，每逢过节、生日，给予会员用户一定的礼物或者折扣，让用户感受到酒店的文化及情怀，提高用户回头率。
第三步，在线预订
之前在忆江南预定酒店，可能是在PC端或线下，现在通过微盟的技术支持，关注微信公众平台，就可以通过微信订购客房。
“当然，让用户通过微信订购是有一定难度。”谢总说，“一定要有耐心，慢慢引导，逐步推进，培养用户的消费习惯。”
对于进店的用户，忆江南的服务人员会优先推荐微信支付，引导用户建立微信支付的习惯。
对于PC端订房的用户，如携程网、去哪儿等，忆江南将会在客人离店时候，推荐微信平台，下次订房，便可在微信平台上完成。
此外，酒店每天都会在平台上推出今日特价房，每人每次限定一间，通过这种方式给予平台用户带来实惠。
谢总指出：“目前，平台的粉丝的忠实度还算比较高，但基础比较薄弱。之前二维码、员工宣传的推广方式比较单一。下一步，我们将把重心放在增粉上，通过更丰富的互动活动维护老用户，增加新用户。另外，我们已经有计划引用微盟的吸粉神奇—微拍，展示企业形象，壮大粉丝群体。”
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