電子商務

O2O,電子商務的下一場大戰已經悄然展開

什麼是O2O?

O2O,全稱為Online to Offline,也就是「線上對應線下實體」的意思,相對應其他我們耳熟能詳的B2B、B2C等等電子商務模式,具體的方式就是「消費者是在網路上付費,在店頭享受服務或取得商品」。
這個概念是在去年八月,由TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章所提出;他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概1,000美金,但是平均每個美國人每年大概收入為40,000美金,剩下的39,000元跑去了哪?(這是一個不準確且概念的數字,主要是用來解釋目前在電子商務上,消費者花的錢還不夠多)。答案是扣除稅之後,錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等,還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品。

團購只是O2O的一角

所以概念上,我們就可以很容易直覺的想到當紅的「團購」服務,消費者們在線上看到優惠折扣的「服務」覺得很心動,然後直接在線上進行購買,接著在團購網站指定的幾個月內到店頭去享受服務或者取貨;而且可以依照消費者的「區域性」提供更適合的在地服務商品/商店。對於傳統的店家來說,原本線上廣告的成效都可以直接被轉換成實際的購買行為,被直接紀錄下來。
但實際上,團購只是O2O這個模式的冰山一角;3月底的時候,Groupon執行長Andrew Mason在接受Business Inside專訪時,已經表示他們即將推出「Groupon Now」這個服務,透過手機應用程式上簡單的  「我餓了」或者「我覺得無聊」兩個按鈕,手機將會立刻顯示使用者附近正在進行優惠的店家或者給予店家推薦。
店家將不止是現在一天單日的優惠活動,而是他們將可以透過智慧型手機或者網站,視當日的來客狀態,上架特殊或者非常具時間性的優惠;到現在,還不能夠斷定中小型的餐廳業者是否有能力或者有空自行建立自己的優惠,但是Groupon已經開始在美國,針對沒有上網能力的店家贈送已經預載上架優惠應用程式的智慧型手機。

LBS服務與O2O

有沒感覺到這似乎在哪裡看過類似的模式呢?沒錯,就是以Foursquare 為首的LBS服務。雖然Foursquare 是上回合LBS大戰的贏家,但是隨著Google以及Facebook加入這個戰場,也開始有越來越多感到懷疑的聲浪。
但事情不止如此,Foursquare在最近的消息中被揭露,他們正在募集新一輪5億美金的資金,這5億美金的資金將用來正面迎擊Groupon以及Living Social (美國第2大的團購網站),雖然Foursquare目前擁有800萬的會員,也已經有超過25萬個商家開始利用他們的商店管理系統上架自己的折扣優惠,但是相較於 Groupon 以及 Lining Social 這樣已經擁有龐大地推(地面推廣業務)部隊的對手,Foursquare所擁有的60名員工,連Groupon台灣分公司1/3的員工都還不到(雖然人員性質差很多啦…),真的可以稱上是前後戰場皆告急的狀態。

eBay也在圖謀O2O戰場

這幾天,eBay宣告透過Paypal正式買下一家稱為Where 的服務,Where 這個提供的是在地化的手機廣告服務,使用者只要打開手機應用程式,就可以看到在地商店在Where上提供的廣告,比如像是折扣優惠之類的內容,你可以看到上頭是吃的、喝的、玩的等等,使用者可以透過Bump與朋友交換儲存的資訊,也可以看到附近的加油站、電影院的位置以及價格狀態等,目前大大小小已經有超過12萬個店家在上頭。據報導指出,eBay花了1億3千5百萬美金買下這公司
eBay在併購這家公司後,首先就是會把Paypal的金流串到裡頭去,讓使用者可以更即時的付費買下商家服務,所以WHERE將從原本的地區商店廣告平台,搖身一變變成了行動購物平台。
eBay在此之前更買了兩家服務,一個稱為RedLaser,簡單來說就是提供掃商品條碼並在線上進行比價的應用程式;另外則是一個稱之為Milo的實體商店比價服務,讓使用者可以查詢某個商品在特定區域內商家裡的價格。在併購這兩間公司後,eBay快速的把這兩家的服務整合到自家的應用程式以及eBay線上搜尋裡頭。
到此,我們已經可以充份想像的到eBay已經充份擁有在O2O市場的強大話語權。

那麼台灣呢?

從上面的所有敘述裡頭,我們可以嗅出一些O2O在台灣的概念拼圖;他也許是像iPeen愛評網或者ezTable這樣已深耕特定領域的公司、也可能像是如之前提過的團購領導公司,比如說是Groupon Taiwan,或者是兩者兼具的 17life + 17p好康、抑或像是Go!Look這樣的手機優惠應用程式平台等,都可能是扮演起拼圖一角的關鍵,不過,到底最後誰能夠讓拼圖完整,現在都還在未定之天,但以美國的狀況來看,要打贏這場仗肯定是要很花錢的。

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